İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları
Özdemir Tekstil'de müşteri memnuniyeti ve şeffaf alışveriş deneyimi esastır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüm haklarınız koruma altındadır.
Kolay İade Süreci (4 Adımda)
Talep Oluşturun
14 gün içinde destek hattımızdan iade talebinizi bildirin.
Kargo Kodunu Alın
Anlaşmalı kargo ücretsiz gönderim kodunuzu SMS/WhatsApp ile alın.
Paketleyin & Gönderin
Ürünü etiketleri ve faturası ile birlikte kargo şubesine verin.
Paranız Kartınıza İade
Kontrol sonrası PayTR güvencesiyle 3-7 gün içinde hesabınıza aktarılır.
1. Yasal Cayma Hakkı (14 Gün)
Alıcı; hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, standart ürünlerin teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.
İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, orijinalliğini yitirmemiş, etiketleri sökülmemiş ve ambalajı zarar görmemiş olması zorunludur.
2. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)
Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargo aşamasına geçmeden önce aynı gün içerisinde +90 532 727 98 58 veya cozdemir@ozdemir-textile.com üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşarak siparişinizi tamamen iptal edebilirsiniz.
Kargoya teslim edilmemiş siparişlerin iptali anında işleme alınır ve kartınızdan tahsil edilen tutarın tamamı kesintisiz olarak PayTR kanalıyla anında iade edilir.
3. Geri Ödeme Prosedürü ve Banka Süreçleri
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol uzmanlarımız tarafından incelenir (etiket kontrolü, deformasyon, kullanım belirtisi vb.). İadesi onaylanan ürünler için:
Geri Ödeme Talimatı: Ürün onayını takiben en geç 1-3 iş günü içinde PayTR Güvenli Ödeme Altyapısı üzerinden siparişin verildiği karta iade işlemi başlatılır.
Karta Yansıma Süresi: Yapılan geri ödemenin kart ekstrenize yansıması tamamen kartınızı veren bankanın işlem sürelerine bağlıdır. Kredi kartlarında genellikle 2 ila 4 iş günü, banka (debit) kartlarında ise 3 ila 7 iş günü içerisinde hesap bakiyenize yansımaktadır.
* Taksitli yapılan ödemelerin iadesinde bankanız tutarı kartınıza taksitli olarak ekstreye yansıtabilir (bu bankaların çalışma kuralıdır).
4. İade Edilemeyen Ürünler ve Cayma Hakkı İstisnaları
Kişiye ve Kuruma Özel Üretim İstisnası (Mevzuat Gereği):
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (b) bendi uyarınca; "Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."
Bu kapsamda, firmanızın logosu basılan, kurumsal amblem nakışı yapılan veya özel renk/ölçüde özel dikim yaptırılan tişört, iş elbisesi ve tekstil ürünlerinde; üründe kumaş, dikiş veya baskı hatası (ayıp) bulunmadığı sürece keyfi iade veya değişim kabul edilmemektedir.
5. Ayıplı veya Hatalı Ürün Garantisi
Siparişiniz tarafınıza ulaştığında dikiş hatası, kumaş yırtığı, yanlış renk/beden gönderimi veya onaylanan logo örneğinden farklı hatalı nakış gibi bir durum tespit ederseniz, ürünün fotoğraflarını cozdemir@ozdemir-textile.com veya WhatsApp destek hattımıza iletiniz.
Üretim veya sevkiyat kaynaklı tüm ayıplı ürünler derhal ücretsiz olarak yeniden üretilip tarafınıza sevk edilir veya talebiniz doğrultusunda ücret iadesi eksiksiz sağlanır. Kargo masrafları firmamızca karşılanır.
Özdemir Tekstil Müşteri Hizmetleri
İade bildirimleriniz için: cozdemir@ozdemir-textile.com | +90 532 727 98 58